LA MEGATIENDA DE ZARA EN EL CORAZÓN DE MADRID

La primera inauguración de Marta Ortega después de asumir la presidencia del grupo Inditex se ha hecho coincidir con la inauguración del Zara más grande del mundo, el más importante local de la compañía a nivel internacional. Es una apuesta más de las tiendas “bandera” que quieren convertirlas en lugares amplios y cómodos que permitan integrar a sus numerosos clientes de una forma más eficaz y sostenible.

El nuevo Zara ocupa cuatro plantas del Edificio España reformado con una decoración exquisita de tonos claros y con inmensos ramos de helechos multicolor y bouquets de flores secas distribuidos por varios rincones, que armonizarán en el futuro con los 1.300 arboles nuevos de la Plaza de España. La nueva megatienda ocupa un total de 7.700 metros cuadrados que, si se cuentan las marcas Stradivarius y Zara Home adosadas a ella, llegan a más de los 9.000. 

En la planta 1ª y 2ª están situadas las colecciones para mujer, y la 1ª cuenta además con la zona cosmética Zara Beauty, con maquilladores y pantallas virtuales y la sección de recogidas on-line con capacidad para 1.500 pedidos y puntos de autocobro. En la 3ª la moda hombre y el nuevo concepto de tienda de Zara Home. Llama mucho la atención en la planta -1ª la sección para niños que se ha cuidado de un modo especial con diseños acertadísimos y ampliando la moda infantil a accesorios y joyas ad-hoc. En general se ha recurrido en todas las secciones a poner el acento en una moda que huye de las estridencias y abunda en conceptos clásicos de gusto exquisito. 

Queda muy claro que la marca quiere que la sensación y experiencia de los clientes sea ágil, completa y rápida recurriendo a toda clase de técnicas que nos llevan casi a un mundo de magia: posibilidad de pagar sin pasar por caja, recoger la compra en un sitio robotizado, reservar turno en el probador, encontrar la situación exacta de un producto en la tienda… Todo tiende a dar más autonomía al cliente impulsando la venta asistida. Dentro del edificio hay unas secciones organizadas tipo boutique con solo un articulo de cada producto. Desde allí el personal de Zara se ocupa del consumidor y si desea comprar algo se lo traen rápidamente desde un almacén situado muy cerca sin que tenga que esperar el regreso del dependiente de las profundidades abisales de un almacén situado no se sabe dónde. 

El sistema que ha llamado mucho la atención es el “cero colas”. que esperan poder extender al resto de establecimientos y el modo de poder comprar desde el teléfono móvil. Estos audaces planteamientos de tiendas “bandera” con otros muchos detalles técnicos se plasmará este mismo año en otras inauguraciones del grupo que prevé realizar en Doha (Qatar), Tokio (Japón) y Oporto (Portugal). 

A pesar de los vaivenes de la economía, Zara ha continuado con un desbordante éxito su trayectoria insólita que inició un día Amancio Ortega con su amor al trabajo, inteligencia y visión comercial, que lo han convertido en uno de los hombres más ricos del mundo. Nació en León el 28 de marzo de 1936 y más adelante se trasladó a vivir a Galicia con su familia. A los 14 años empezó a trabajar como repartidor de la camisería Gala de La Coruña y después como comercial de la empresa La Maja. 

Junto con su mujer Rosalía Mera cosían a mano batas acolchadas. Tres años después abrían la primera tienda en La Coruña que sería el inicio de Inditex (Industria de Diseño Textil). El resto ya es la historia del mayor éxito de la industria textil, que ha llegado a conseguir que no falte nunca en ningún armario de las mujeres un modelo de Zara o de algunas de sus empresas auxiliares. 

Amancio Ortega, además de su altísima valoración en el mundo textil, tiene también un merecido reconocimiento en el mundo social por su generosidad y sus donaciones. Durante la época crucial de la Covid 19 donó material sanitario por valor de 60 millones de euros. Son conocidas también sus donaciones de aparatología punta para la lucha contra el cáncer distribuidos en distintos equipamientos sanitarios. Ahora que tiene 86 años, su hija Marta, la más mediática de la familia, ocupa ya su lugar al frente de Inditex.